COMMUNICATION EMPATHIQUE
Frustré(e) d'être témoin des effets néfastes d'une mauvaise communication sur votre équipe ?
Je vous propose un accompagnement pour se dire les choses de manière authentique et la plus entendable possible au travail.
CET ACCOMPAGNEMENT EST-IL FAIT POUR VOUS ?
Vous êtes manageur(se) d’équipe et vous êtes conscient de l’importance des relations humaines au travail. Vous êtes souvent témoins des écueils d’une mauvaise communication.
Il y a des personnalités différentes dans votre équipe :
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Le ou la collègue qui ne dit pas quand cela lui va ou pas. Parfois vous avez juste envie de le secouer de toutes vos forces pour qu’ils vous disent quelque chose, mais rien ne vient.
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Il y a celui ou celle qui se plaint souvent mais jamais à la personne concernée. Dommage, cela serait tellement plus efficace de lui en parler directement plutôt que de plomber cette ambiance que vous vous évertuez à maintenir bonne et dynamique. Le pire c’est que cette personne est déjà venu se confier à vous pour vous demander d’intervenir. Vous lui avez alors demandé d’aller en parler à l’autre et elle vous a répondu “oui je vais aller lui parler, tu as raison” mais elle n'en a rien fait. Cela vous agace car vous avez envie d’une équipe où chacun est co-responsable et vous ne comprenez pas pourquoi cela serait à vous de faire passer les messages difficiles.
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Il y a celui ou celle qui n’a pas peur d’aborder les sujets de manière frontale avec la personne concernée, mais son message est souvent donné à chaud sous la forme de reproche et d'exigences et est difficile à entendre pour l’autre, ce qui laisse des séquelles. Cela affecte le moral de l’équipe, certains partent à cause de ses tensions du quotidien.
Cela vous frustre et vous agace de voir vos collègues disperser leur énergie alors qu’il leur suffirait simplement de bien communiquer. Quand vous constatez cela, vous vous demandez parfois si vos collègues sont vraiment sincères et transparents avec vous.
Parfois vous avez juste envie de les laisser se débrouiller entre eux mais le problème c’est que si vous n’intervenez pas, la situation se détériore.
Nos émotions sont des indicateurs de nos besoins.
LE PROBLEME N'EST PEUT-ÊTRE PAS CELUI QUE VOUS PENSEZ
Le vrai problème c’est que pour rendre autonomes les gens dans la gestion de leurs tensions au travail, ils ont besoin de comprendre ce que leurs émotions ont à leur dire.
En effet, chacun a besoin d’être d'abord à l’écoute de soi avant de pouvoir communiquer sereinement avec l'autre. L’auto-empathie permet ainsi d’être au clair avec ses propres émotions et d’être à l’écoute de celle des autres. C'est une aptitude essentielle pour une collaboration sereine dans les équipes.
Ensuite seulement, il sera possible de pouvoir se mettre à la place de ses collègues et de savoir comment exprimer ses besoins de la manière la plus entendable possible et aussi de savoir quand c’est le bon moment pour le faire !
IMAGINEZ, VOUS ARRIVEZ AU BUREAU LE MATIN
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Les choses sont dites et entendues sereinement ! Il n’y a plus de non dits et chacun prend ses responsabilités.
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Votre charge mentale diminue car vous avez la confiance que vos collègues sont outillés pour communiquer et gérer eux-mêmes leurs conflits.
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Chacun(e) peut être soi-même et se sentir en confiance.
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Chacun(e) se sent plus épanoui(e).
VOICI LES ETAPES POUR Y ARRIVER
Fondé sur l’approche de la communication non-violente, mon accompagnement est 100% personnalisé à votre contexte et votre culture. Pendant les sessions, je pars du vécu des participants pour que les apprentissages soient ancrés dans leur quotidien. Les partages des participants sont profonds et chacun(e) repart avec de nouvelles pratiques à expérimenter.
Objectifs de l’accompagnement :
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Que chacun prenne conscience des modes de communication des autres
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Découvrir les obstacles du langage courant qui nous empêchent de nous comprendre mutuellement.
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Se connecter à ses besoins et ses émotions qui sont des données essentielles à prendre en compte pour l’épanouissement individuel (#auto-empathie).
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Explorer l’art du feedback pour se dire les choses de manière authentique et la plus entendable possible.
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Bâtir une culture de la reconnaissance et de l’amélioration continue
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Coconstruire un processus de gestion de conflit en interne (comme une procédure d’évacuation incendie !)
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Mettre en pratique par le jeu !
Le coût de l’inaction ici est cher. Plus vous attendez pour faire appel à moi, plus l’ambiance risque de se dégrader du fait des maladresses de communication (ou de son absence !).
Ecrivez-moi sur contact@xaviermartin.co pour demander un accompagnement sur la communication empathique au sein de votre organisation.
Apolline Loison
HR La Vie FOODS
Etienne et Xavier sont intervenus chez La Vie pour former nos équipes à la communication empathique et au feedback. Nous avons la chance d'avoir une culture d'entreprise où tout le monde est curieux, ouvert d'esprit et bienveillant globalement mais c'est vrai qu'il y a parfois différentes manières de communiquer et des non-dits de peur de blesser l'autre.
Leur accompagnement nous a permis d'en prendre conscience, de nous outiller pour donner du feedback constructif et dire à nos collègues ce que nous apprécions réellement chez eux !
On a adoré leur accompagnement car c'était un moment de connexion profonde qui s'est fait dans la joie en restant simple !
On les recommande chaudement !
François Desroziers
Gérant du Clown Bar
Nous avons été fortement impactés par la pandémie et avons tous eu besoin de repartir sur des bases plus saines. En effet, la restauration n'est pas connue pour être un havre de paix et d'harmonie. J'avais très envie de former mes équipes à une autre manière de communiquer et c'est pour cela que j'ai fait appel à Xavier.
Il est intervenu pendant notre séminaire pour nous former de façon très concrète à la communication empathique et nous faire prendre conscience des obstacles du langage courant qui nous empêchaient de communiquer de manière apaisée dans le feu de l'action.
Nous avons adoré prendre ce temps et cette hauteur de vue. Nous avons apprécié nous connecter les uns et aux autres tout en réfléchissant aux différentes règles que nous pouvions mettre en place pour gérer nos futures tensions.
Je recommande chaudement l'accompagnement de Xavier qui était très à l'écoute et a su parfaitement s'adapter à notre besoin. Nous appliquons ses conseils et méthodes régulièrement :).
TÉMOIGNAGES
Mon expertise
Je suis Coach certifié, formé à la Communication non violente et à la Médiation de conflit. Je suis enseignant et intervenant sur le Management, le Leadership et la Gouvernance partagée dans différents établissements supérieurs (Science Po Paris, Paris College of Arts, etc.).
Ainsi, je forme depuis plusieurs années :
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des manageurs.ses et leader.euse.s à une approche du management, authentique et ancré dans une relation de confiance.
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des individus à la communication empathique pour leur permettre d’exprimer ce qu’ils vivent d’une manière qui soit la plus entendable possible pour les autres.
Je contribue à un monde plus harmonieux et durable en accompagnant les organisations à mettre en place des pratiques favorisant l’autonomisation et l’épanouissement de tous.tes. Je coache également les dirigeants d'entreprises pour cela.
J'accompagne des personnes en conflit en tant que médiateur, aussi bien dans les organisations que les particuliers.
🇺🇸 🇫🇷 J'interviens aussi bien en français qu'en anglais :)